中山市坦洲镇政务服务中心云视频帮办专区

　　广州日报讯 （全媒体记者姜永涛 通讯员佘冰心、刘莉云摄影报道）记者从中山市坦洲镇获悉，该镇积极探索政务服务“跨域通办”新模式，与珠海市香洲区展开协作，截至目前，围绕坦洲镇和香洲区群众和企业服务高频事项，已全面梳理共计近50项“跨域通办”事项清单，为企业和群众提供更加优质高效便捷的政务服务。

　　张先生是中山的一名创业者，计划在珠海市香洲区新增一家公司。当他得知珠海香洲与中山坦洲开通了营业执照跨域通办服务时，决定就近在坦洲办理业务。在坦洲“跨域通办”窗口指引下，张先生通过广东政务服务网珠海市“一照通行”服务专区提交了企业开办申请，通过预审后，在“粤商通”App上进行认证。经过快速审核和审批流程，张先生的营业执照申请获批，后续由审批地将执照邮寄到张先生家，无须两地跑，降低企业办事成本。

　　打破地域限制 畅通办事渠道

　　记者了解到，坦洲镇梳理重点涉企和惠民服务事项，与珠海市香洲区政务服务数据管理局签署“跨域通办”事项委托合作备忘录，采用“线上+线下”多元化政务服务模式，对商事登记、经营许可、人社就业、扶残助困等通办事项开展线上、线下办理。线上依托广东政务服务网实现“全流程网办”，线下通过“跨域通办”专窗“代收材料、专人跑腿”，成为中山市首个与珠海市全域开展深度政务服务合作的镇街。

　　最大限度实现无差别受理

　　坦洲镇还会同珠海市香洲区建立定期会商机制，不断深化政务服务事项清单异地通办程度。由分管镇领导带队到香洲区政务服务中心就事项标准统一、市镇系统统合等难题共同研究对策，优先上线两地业务流程同质性较强的办理事项，通过实地观摩学习、共享两地业务流程培训等措施，共打通4个工作堵点。进一步推动事项标准化、指南规范化、服务便利化，实现“跨域通办”最大限度无差别受理、同标准办理。

　　提升数字化服务水平

　　目前，坦洲镇政务服务中心云视频帮办专区设置了“通办先行”业务，试行与珠海市香洲区通办业务从至少提前一日预约变为可即时约即时办，以接单即办的模式快速解决通办业务难题；上线坦洲镇智能客服“坦宝”，依托广东省政务服务网海量政务数据资源，通过“AI+人工客服”双通道的咨询模式，自动识别和理解群众异地办事的咨询问题。

　　目前“坦宝”可以智能回复约1000条业务咨询、便民服务等常见问题，进一步提升“跨域通办”全流程数字化服务水平。

　　创新12345热线工作方法

　　在提供“跨域通办”便捷服务的同时，坦洲镇认真倾听企业诉求、百姓心声，不断创新工作方法，倾心解决企业群众诉求，打造智慧高效惠企利民“总客服”。建立健全“多个渠道受理、一个平台交办、首接一跟到底”的12345热线工作模式，无差别受理两地市民在坦洲创业办事生活的问题诉求。到珠海市香洲区认真学习处理群众诉求的优秀做法，开展疑难工单分析研判会、协调会，明确主体责任，精准交办问题，实行问题工单回访机制，确保工单有效有序流转，扎实推动群众诉求快速有效解决。

　　下一步，坦洲镇将加快与珠海市香洲区政务服务“两洲融合”的步伐，提升“跨域通办”集成服务水平，进一步拓展“两洲”政务服务合作区域范围，让“两洲”企业群众充分感受到政务服务的“无感漫游”，持续提高政务服务的便利度和加速度。