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跟着企业去办事 ②
在国家税务总局广州市海珠区税务局办税服务厅，税务部门工作人员正和企业办税员与医保部门的工作人员远程连线，通过多方会谈，帮助企业解决医保缴费问题。
这种“税务部门-政府部门-纳税人”三方会谈的模式，是在“税费皆重”的征管新格局下，广州税务部门以V-Tax远程可视化办税平台、大数据分析、云端互联等多种高新技术为支持，探索“精诚共治”“智慧税务”的新做法，帮助企业少跑马路、少走弯路，“来一趟”就能“办成一件事”。
统筹/王晨阳
文/广州日报全媒体记者林琳 通讯员杨锐轩
图、视频/广州日报全媒体记者廖雪明
医保卡冻结？“三方会谈”马上办
黄洁（化名）是公司办税员，4月忘了申报缴纳职工医保。现在公司有同事生病住院，发现医保卡被冻结了，无法正常使用，急匆匆来到云税厅了解怎么解决：“我现在申报缴费，还能报销吗？”税务人员查询发现，黄洁所在公司4月确实存在漏报社保的情况，导致公司的员工医保卡已被冻结，于是提醒她可以直接在电子税务局或粤税通企业登录申报缴纳4月社保费。
但是黄洁急于立马解决问题，因为她生病的同事要住院做手术，急需医保卡，不知道要跑哪几个单位，怎么样才能尽快解决问题。税务人员了解到情况后，告诉她“不用急”，协助她通过预约“云会客厅”，发起与医保局工作人员的“三方会谈”。
在“三方会谈”中，黄洁询问要如何帮同事解冻被冻结的医保卡，需要几个工作日才能完成整个流程，医保局人员告诉她，可在税务部门完成缴费后，由税务局工作人员传输缴费凭证，医保局就可以立刻办理医保卡的解冻。
十几分钟后，黄洁被告知同事的医保卡已经可以正常使用了。解决了燃眉之急的黄洁顿时轻松起来：“这个效率太令人吃惊了，我怎么也没想到来一趟竟然能解决以为要跑几个部门才能解决的难题。”
税费有问题？线上线下速响应
广州市海珠区税务局相关负责人介绍，“云会客厅”是用于现场协调复杂事项的现代化服务场所：“通过建设‘云会客厅’畅通跨部门实时沟通协作渠道，依法及时就地解决群众诉求，让老百姓遇到税费问题能有地方‘找个说法’。”
据了解，广州税务部门将多元共治作为新时代“枫桥式”税务所建设的一大着力点，深入挖掘并回应纳税人缴费人的急难愁盼，提前介入、定点调解，及时预防矛盾激化，确保纳税人缴费人诉求“响应有速、落地有声”。
“我们紧紧围绕‘高效办成一件事’，持续开展‘便民办税春风行动’，深化内外联动，通过构建‘畅通互联、高效共振’的协同共治格局，着力打造税费服务‘新高地’。”上述负责人表示，如何能尽量简化流程、便利企业纳税缴费人，让他们少跑一趟，是税务部门进一步优化税收营商环境的具体举措。
据了解，广州市海珠区税务局发挥“政务+税务”组合效应，协同区政务服务中心设立7个全职能税费服务窗口，推进便民服务“一站式”办理。今年以来，受理业务8622笔，实现线下业务47.64%分流至区政务中心，打破部门沟通协作壁垒，有效推进“一件事一次办、一类事一站办”。
该局还探索建立“海税诉‘速’办”工作机制，盘活税费服务资源，党员干部定期下沉网格，深入海幢街政务服务中心提供“政策解读+流程指引+问题答疑”税惠政策宣传辅导。与此同时，组建争议咨询调解团队，联合街道举办“听税情民意 解税费难题”群众接待日活动，进一步加强矛盾纠纷源头预防和前端化解，延伸“未诉先办”服务触角。
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