“年中大促”套路在 想要优惠太复杂

　　近期，多个电商平台宣布取消“618”预售活动。记者调查发现，有的商家仍在进行相关预售活动，依然采取“定金+付尾款”的方式进行销售。不少消费者表示，一些商家的“618”活动存在优惠方式复杂，红包、优惠券有使用限制等情况。此外，“先涨价后降价”的套路也仍存在，甚至有消费者称商家“618”的价格比平时更高……情况究竟是怎样的？消费者在享受“年中大促”的同时如何更好地维护自身权益？记者采访了相关专业人士。

　　文、图/广州日报全媒体记者 周伟良、张慧琪(除署名外)

　　平台取消“618”预售制

　　仍有部分商家开展预售活动

　　今年“618”与往年最不同的地方在于，各大主流电商平台纷纷取消了预售模式，购物界面从以往的“定金支付”改为现在的“马上抢”。消费者覃尧（化名）表示，若按照以往预售的话，可能带来如尾款涨价、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货等问题。

　　中国电子商务专家服务中心副主任、知名互联网专家郭涛表示，取消预售制会对消费者体验、库存管理和市场竞争产生积极的影响。“取消预售制是电商平台为了在市场竞争中脱颖而出采取的策略，通过提供更快的物流服务和更好的购物体验，平台可以吸引更多消费者，提高市场份额。”

　　虽然平台取消了“618”预售制，但记者在多个平台上看到，还是有商家自行开展预售活动，商品范围涵盖奶粉、玩具、水果、食用油、酱油、零食、服装、保健品、白酒、部分电子产品等。

　　为何一些商家还在进行预售？郭涛表示，取消预售制确实也会带来一些影响。“例如，商家需要承担更高的库存成本和风险。如果市场需求预测不准确，可能会导致商品短缺或过剩。”

　　“作为消费者，我更倾向于现货销售。”知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪表示，对于预售营销方式，如果处理不当，会导致消费者对商家产生负面评价，甚至影响品牌的长期发展。对这部分商家，詹军豪建议应该更加注重商品的品质和服务的质量。

　　用券像“做题”太复杂？

　　消费者期待“一口价”优惠

　　取消预售，是否等同于回到“极简购物”模式，不再有任何套路？覃尧对此不太赞同，在她展示的付款页面里，店铺优惠、跨店满减、购物券、红包，每一项都对应着不同的计算方法。

　　记者在某社交平台上搜索“618”，映入眼帘的是各种五花八门的“叠券攻略”，其玩法之多、项目之繁复让覃尧大呼像在做数学题。“有的券还得去直播间蹲守才能领到，上班又不可能一直看直播。”最让覃尧无奈的是，永远不知道自己是不是在最优惠的价位购入商品，她觉得商家与其发券，还不如来个“一口价”更简单。

　　不少消费者都有类似的感受。陈女士5月20日购买了某品牌的手机给家中的长辈，原本只要1890元便可买下，但等她准备支付账单时该款手机已涨价到1999元。陈女士咨询客服，对方表示店铺的补贴购物券“被回收了”，陈女士想着会有价格保护机制，便还是付了款。不料次日她发现，这款手机又降到1890元，店铺又重新发放了补贴购物券。

　　还有消费者表示，电商平台发放的红包或优惠券可能会无法使用，存在一些限制条件。对此，上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊律师表示，若商家在促销活动中导致消费者实际得到的优惠与宣传不符，例如发放优惠券却不告知优惠规则或优惠范围等，则可能构成虚假宣传。

　　孙宇昊表示，对于商家发放的优惠券，商家为第一责任人，消费者在发现优惠券存在上述问题时应当及时向平台反馈，请平台对涉嫌违法的商家链接、商品进行处理，若平台没有及时处置，则可以一并要求平台承担责任。

　　大促价或比平时更高？

　　“先涨价后降价”套路还在

　　每到“618”，不少商家的价格确实比平时优惠，但也不排除有些商家通过“先涨价后降价”的方式误导消费者。记者了解到，在手机、电脑等电子产品中，“先涨价后降价”现象并不罕见。商家会在降价前先进行一次涨价，以此凸显活动期间的降价幅度之大。作为消费者，郭涛也曾遭遇过这种套路。“我发现有些商品在活动期间的价格比平时还要高。”

　　孙宇昊表示：“如果商家未在合理的时间间隔变动价格，且不能提出合理变化的反证，则很可能被认定为违法。消费者可以通过消费者权益保护法进行维权或通过平台投诉的方式让相关商家受到处罚。”

　　申请价格保护条件多

　　律师：商家若无明确提醒 消费者可追责

　　“618”活动期间，各平台都祭出了价格保护的“招数”，以消除消费者“买贵了”的心理落差。不过一些消费者表示，申请价格保护并不容易。如在某平台，领取了优惠券购买的商品不在保价范围内；还有消费者表示买了手机，因为商家赠送了充电器，就不能申请价格保护。记者咨询某手机品牌客服，对方表示，平台通用优惠券、红包、积分抵现、跨店满减等优惠叠加后产生的价差不支持价保；第三方平台、其他店铺、线下门店的价格也不能作为价保依据；套装产品也不能申请价保。

　　商家的说辞是否能成为驳回价格保护的正当理由？孙宇昊表示，“价格保护”和“赠品”是两个概念，前者是指商家承诺若消费者在下单后的一定时间内，因商家调整商品价格出现消费者购买后商品降价的情形，消费者可申请差价补退服务；赠品是商家附带提供给消费者的物品或服务，并非交易的主要内容。

　　孙宇昊表示，价格保护作为电商平台在特定期间内的通用规则，其实质与格式条款类似。“格式条款由于缺少双方协商的过程，容易导致消费者对合同规定的内容并不知悉，使合法权益受到侵害。”他认为，在促销行为中，价格保护的价差应当为同一店铺内相同型号、数量的产品价差，赠品不应被包含在保价范围内。商家在进行保价时若扣除赠品的价值属于不合理地排除消费者权利、减轻经营者责任的行为，商家应当以显著方式提醒消费者并进行释明。若没有做到这一点，消费者可以根据相关法律规定请求维护自身合法权益。