为企业群众“一站式”办好每件业务

　　我的工作日志⑩

　　数说

　　广州已建成全市一体化政务服务平台，市级政务服务事项100%可网上办理，100%最多跑一次，98%实现“零跑动”。

　　市级政务服务大厅已纳入47个市级部门，共2000余个政务服务事项，“只进一扇门”“只到一扇窗”已成为企业群众办事常态。

　　广州创新实施“云窗口”政务服务模式，开设全市7800多个“云坐席”，可通办15省35市超8.6万个事项，更好满足群众异地办事需求。

　　栏目统筹/王晨阳

　　文/广州日报全媒体记者刘春林 通讯员穗政数宣

　　图/广州日报全媒体记者苏俊杰

　　我是广州市政务服务中心的一线窗口工作人员，主要负责建筑工程类审批工作。2016年，广州在国内率先推行“一窗式”集成服务模式改革，实现群众线下办事“只进一扇门、只到一扇窗”。从那时起，我从南沙区国土规划部门转到市政务服务中心建设工程部工作。如今，我已在市政务服务中心窗口一线工作了8年，接待好每一个办事的企业和群众，办好每一件业务。

　　今年，广州市政务服务中心努力以干部作风转变带动营商环境优化，深化审批流程再造，梳理业务表单要素，进一步减少审批事项表单填写和录入手续。

　　一线人员主动服务，为办事群众解决疑难杂症

　　建设工程类业务一般综合性较强，群众经常遇到不知道如何办的问题。例如很多资料需要由产权单位填写，但很多产权单位已不存在或更名。我们作为一线窗口人员，对于如何办好这些事项，想了很多办法。

　　上个月的一个早晨，我刚到窗口工位，正准备打开窗口电脑，就有两位老人家过来询问怎么购买房改房分摊面积。这两位老人家反映，他们去不动产登记中心准备将房子过户给小孩，发现房子还没购买分摊，无法完成过户。

　　我查看完他们的房产证和档案材料后，获悉该房改房为1992年购买，当时仅支付套内面积的80%，还有20%的套内面积还未购买，须先购买成本价（即购买剩余20%套内面积）才能购买分摊面积。

　　购买成本价需要向原产权单位购买，我查询了解到，原产权单位已变更过几次，现在不知道是否还存在。为避免办事长者多跑动，我主动找市住房保障办公室驻场人员帮忙，终于在房改系统找到该产权单位改制后的单位名称，并联系上了该单位。不过，两位老人购买成本价和分摊要找该单位填报几份表格，部分表格需专业人员才会填报，而房改业务已结束二十多年，单位会填报该表格的人员基本已退休。

　　鉴于此，我将购买成本价和分摊的办事流程打印给办事群众，并详细告知其办事流程中的注意事项。第二天，我利用中午休息时间，登录市住建局计价系统帮办事群众进行计价。

　　两天后，两位老人带着全部材料再次来到我工作的办事窗口，我终于顺利帮他们完成房改房成本价和分摊的购买业务。办完事后，两位老人表示如果没有我的帮助，他们可能需要按市场价去购买，那就要多交几十万元。

　　政务服务提质增效，让企业专心经营全心发展

　　专业化能力的强弱，直接影响优化营商环境的成色。市政务服务中心以推动落实“干部作风大转变、营商环境大提升”专项行动为抓手，大力弘扬求真务实的工作作风，持续深化“高效办成一件事”“全市通办”等利企便民服务工作，着力破解企业急难愁盼问题，提升数字化社会治理水平，提升市场主体信心。

　　就我个人而言，为了强化自己的业务能力，我不断向各部门审批人员学习各项业务的知识，同时，积极参与广州市工程建设审批制度改革，以改革小组成员的身份参与编辑相关规范性文件。如今，我能快速从办事人员的讲述中，抓住要点、理清办事员要办的事项，为他们详解办事流程和所需材料。

　　近年来，广州深入推进政务服务改革创新，“马上办、网上办、就近办、一次办”等创新服务模式不断涌现；全面清理申办材料，通过电子证照获取相关证件，对申报材料作进一步“瘦身”；大幅压缩审批时限，总体压缩比达到50%。

　　如今，企业办事也不用再带着一沓材料跑不同的政府部门，直接在“一网通办”系统提交即可。我也不用再一页一页地查看厚厚的一堆材料，直接在电脑后台受理，大大提升了办事效率。营商环境不单纯是一个部门或一个系统的工作，而是要靠我们所有人共同努力，要靠全体政务服务一线人员的积极参与。这些年的窗口工作我深切感受到了广州营商环境的变化，企业不需要再为办事而大费周折，只需安心投资、专心经营、全心发展。