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政务服务窗口位于服务企业、群众的最前沿，直接反映人民群众的幸福感，是检验营商环境的试金石，也是考验干部作风的一面镜子。
今年以来，广州市花都区贯彻落实市委全会关于“思想大解放、能力大提升、作风大转变、工作大落实”系列工作部署和要求，依托区政务服务党委平台，着力破解企业与群众在办理政务服务事项中的痛点堵点问题，围绕“进、办、服”三条主线，积极构建全链条、全天候、全过程的政务服务新生态。
文、图/刘春林、唐茜茜
暖心办：率先行动，便民政务服务送上门
“我忘记带照片，本以为又要多跑一次，没想到现场直接提供一条龙服务，照相、体检、出证一气呵成，太便利了。”“办事人员的服务态度非常好，很暖心。”……一句句发自肺腑的点赞声音，均来自近期举办的政务服务进杜鹃社区活动！
今年初，花都区政务服务和数据管理局在全市率先印发《“政务春风送暖”行动十六条》，以“思想转变+机制优化+科技赋能”为核心，旨在全方位提升花都区政务服务效能，打造透明、高效、便捷的政务服务环境。随后，区政务服务和数据管理局联合公安、税务、不动产、医保、社保等部门深入开展政务服务进园区、进企业、进校园、进社区“四进”行动，主动将便民服务送上门，将固定窗口变成移动窗口。企业和群众在“家门口”即可办理养老保险、身份证补办、驾驶证换证等政务服务。
截至目前，花都区已在广州工商学院、广州城市理工学院、东风日产园区和花城街杜鹃社区等地开展政务服务“四进”活动，直接服务群众1000余人。在活动现场，前来咨询、办事的企业、群众络绎不绝，政务工作人员为他们提供咨询导办、业务受理、政策解读等服务，“一对一”解答疑惑，“面对面”讲解政策。
“我们通过送服务上门的方式，实现政务服务多点可办、就近能办、少跑快办，切实打通服务企业群众的‘最后一米’，不断提升企业群众办事的便利度和满意度。”花都区政务服务和数据管理局相关负责人介绍。接下来，花都区将以政务服务“四进”系列活动为契机，紧贴企业和群众实际需求，创新服务方式，优化服务举措，实现政务窗口前移，做到政策宣传接地气，服务群众有温度。
舒心办：量身定制，提供“一对一”专属帮办
政务服务“小窗口”，营商环境“突破口”。花都区政务服务和数据管理局全面优化升级企业全生命周期服务，依托1个区级中心、10个镇（街）网点和N项特色服务组成的“1+10+N”企业服务体系，为企业提供惠企政策信息、批前辅导、企业定制、企业洽谈、信用查询、法务咨询、投诉举报受理等服务。
为进一步提升服务便利度，花都率先在全市建立重点企业项目和高层次人才政务服务数据库，企业和高层次人才可以通过“花好办”微信公众号提出帮办诉求，帮代办团队接到诉求后帮助企业完成“一对一”专属服务。
截至目前，花都区已有161个重点企业项目和30位高层次人才完成入库，并成功为广州恒健投资控股有限公司、仕裕投资发展等9家企业帮代办投资基金变更入伙人、变更合伙人投资等多个事项；为30位高层次人才提供高层次人才贡献奖励、高层次人才安家费和高层次人才子女入读义务教育阶段公办学校等帮代办服务。
贴心办：午间不间断、周末不打烊
“非常感谢花都区政务服务中心公安专厅出入境工作人员专业、热情的服务，加班加点帮我第一时间拿到了港澳通行证，可以及时赶回香港探望生病的亲人。”前来办理港澳通行证的侯先生说。这只是花都区政务服务中心暖心“延时服务”的一个缩影。
“我们瞄准企业群众具体诉求，不断改善和优化延时政务服务方式，丰富办事渠道，进一步提升办事满意度和获得感。”花都区政务服务中心相关负责人介绍。如今，区政务服务中心实行早晚延时办，周末不打烊，提供统一预约管理，错峰、午间不间断及周末办理等弹性延时服务。
同时，结合特殊时间节点，有针对性开展特色延时办。在暑期、毕业季到来之际，境外旅游持续升温，办理港澳通行证、护照和签注等业务的群众数量持续攀升，区政务服务大厅公安专厅聚焦企业群众办事“急难愁盼”，在周末“延时服务”基础上，周一至周五也延时至晚上8时。据统计，自暑期高峰以来，花都出入境窗口现场共计服务49000人次，日均服务1004人次。
下一步，花都区将继续发扬“勇立潮头敢为先”的突破精神，立足广州北部增长极发展定位，推动思想大解放、能力大提升、作风大转变、工作大落实，为打造市场化、法治化、国际化营商环境贡献花都力量！
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