按下“不可取消”的删除键

赵萱

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　　近日，广东省消费者委员会组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”，其中发现，逾四成酒店预订后“不可取消”，6家平台被约谈整改。

　　酒店预订需交纳全额房款，消费者若因自身原因想退订，并没那么简单。据上述调查，近半数酒店存在预订“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”的情况，甚至有的要消费者提前购买“取消险”才能获得退订保障。显然，这些复杂严苛的取消条件是经营者单方面制定的“霸王条款”，侵害了消费者的公平交易权。有关平台和酒店应按照整改要求，按规定建立健全“阶梯取消”等退改政策。比如，明确多少天内可取消预订，距入住日期越近、退款额度越小等，加快为“不可取消”按下“删除键”。

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