热门大展挤挤挤？省博这样说

　　民声调查

　　文、图、视频/广州日报全媒体记者程依伦

　　为迎接春节到来，广东省博物馆近期精心策划并推出了5个“年度大展”，其中包括迄今为止首个且规模最大的广钟专题展“璀璨时光——清代广钟精品展”，以及备受瞩目的“凝眸：16至20世纪典藏珍宝艺术展”等。丰富的展览内容吸引了广州及周边地区的观众前来打卡。然而，观众在大饱眼福的同时，省博也面临前所未有的挑战：1月4日是“凝眸”开展后的首个周末，不少在下午时段前来观展的观众反映，该展厅内人流量过大，且灯光较暗，不少观众扎堆驻留拍照，导致观展体验打折扣，此事也在社交平台上引发热议。

　　1月11日记者再次前往“凝眸”展厅，下午3时现场出现轻微排队情况，展厅外显示该展览当日票已售罄；下午4时，依然有部分已购票观众排队入场。“我们是下午1时入场的，展厅里还是围着好几层观众，不过听随行的朋友讲，相比上周人流量已有所改善。”观众黎女士表示。

　　当热门大展人流量过大影响体验时，博物馆方面该如何应对？针对此次“凝眸”展观众反映的问题，记者采访了省博方面进行回应。

　　1.“不限流”导致排长龙？

　　回应：设人流上限 延时开放

　　1月4日周六，“凝眸”展迎来了第一个周末观展高峰。据现场观众反映，当天14时30分起展厅入口便排起长龙，有观众表示“展厅内人挤人，不限流，排队都花了半个多小时”，甚至有观众表示“我先去看了一圈广钟展，结果回来后发现排队人数更多了”……针对观众们“展厅内是否有人流上限？为何会排长龙？”等质疑，记者采访了广东省博物馆公众服务部副主任聂柯妍。

　　聂柯妍表示，博物馆的各个展厅出于文物保护、公共安全以及观展体验都会设置人流上限。“凝眸”开展后首个周末出现拥堵，一方面是因为瞬时客流量较大，观众出行习惯倾向于下午来博物馆；另一方面，展厅内有的观众拍照打卡时间较长，人员流动慢，这才导致展厅外观众开始排队。

　　“1月5日全天的客流总量虽然与1月4日相当，但可能因为很多观众前一天看到社交平台的反馈情况，选择了上午观展，所以周日当天的排队情况有所缓解。”针对“凝眸”展览观众的热情，为更好缓解排长龙现象，1月4日当天省博也作出了延时开放至晚上7时的调整。聂柯妍也呼吁观众尽可能选择周二到周五工作日前往观展。

　　2.展线设计“混乱”？

　　回应：实则鼓励灵活观看

　　针对“凝眸”的展线设计，部分观众也提出了疑问，如“第一部分展柜都是沿墙分布导致观众只能沿线排队观看”“展厅展线混乱，观众只能哪里人少先看哪里”……针对这些反馈，记者专访了“凝眸”展览设计师李聪了解展览的设计理念。据李聪介绍，此次展览共展出362件/套典藏珍品，涵盖了晚宴包、粉盒、礼服、首饰等多种类型。第一部分“天工巧艺”从材质、工艺、纹饰等方面详细介绍了各式珍宝的精湛技艺；第二部分“时代镜像”展示不同时期珍宝艺术在社会变迁中的融合、发展和创新；第三部分“东西辉映”则讲述中西方珍宝艺术在文化交流中的回响和新生。

　　“展览在设计时特意采用了‘并联’式展厅结构，旨在让观众能够更自由地选择观看顺序。我们希望大家能够根据自己的兴趣和喜好，自由选择想要先看的部分。”李聪表示，“这种设计也是为了让观众在参观过程中更加灵活，减少拥堵，提升观展体验。”

　　3.部分展品被“霸占”？

　　回应：加强疏导缓解扎堆

　　据“凝眸”策展人伍洲透露，该珍宝艺术展览侧重于普美教育，旨在让更多观众能够欣赏并理解珠宝艺术的美。为满足观众在参观过程中想要记录美好瞬间、拍照打卡的需求，展览特别使用成本更高的低反射玻璃及专业级小型射灯，并设计了更利于观众近距离观看、拍照的龛柜和中心柜，大量观众为了拍摄特定展品，可能导致在展厅驻留时间较长。

　　而作为一个热门展览，如何更好地设计展线以容纳更多观众，同时也兼顾审美，并不是一件简单的事。李聪称，该展览在策展时已考虑过人流量问题，并设立了17个独立展柜来对人群进行“分流”，但由于第一部分展品较具“网红效应”，观众往往聚集于此，导致局部拥堵。“为缓解这一问题，我们后续将增派人手，对人群容易扎堆拍照的地方进行疏导，以确保观众能够有序参观，同时享受拍照打卡的乐趣”。伍洲表示。

　　4.灯光太暗、无人引导？

　　回应：增加人手、将优化照明

　　针对网友提出的“展厅光线太暗”“展厅内找不到工作人员”等疑问，省博“凝眸”展工作人员也作了回应。

　　工作人员表示，开展后除了展厅日常岗位外，策展团队成员也在现场协助维护秩序。为应对展厅内出现的拥堵情况，省博在1月5日便开通志愿者通道，招募更多志愿者以加强客流高峰期的引导。

　　聂柯妍表示：“因为展厅内为了表现珠宝的熠熠生辉，其他区域灯光设置较暗，部分展区容易被观众忽略。后续我们会通过增加工作人员引导或用显著标识等来对观众进行吸引和分流。与此同时也会发布电子导览手册，帮助观众更好地理解展览，合理安排观展时间。”至于灯光问题，省博方面也将认真听取观众意见，进一步提亮空间照明。“我们将继续努力，加强展厅内的引导和服务工作，为观众们提供更加优质的观展体验。”

　　他山之石：

　　当热门大展“人挤人”，博物馆有哪些对策？

　　自2024年“博物馆热”以来，各地热门大展频频出现观众爆满、排队等候的情况。面对这一挑战，博物馆应如何平衡观众的参展热情和观展体验？记者也了解到一些博物馆的应对之策。

　　第一，延时开放与延长展期。这是应对观众数量骤增的一项有效措施。如上周末广东省博物馆针对“凝眸”展览作出了延至19时的调整，并且该展的展期也长达半年（1.1-6.2）；而上海博物馆出于对“埃及展”的热度考量，选择延长展期为一年。

　　第二，预约分流及限时参观。与延时相配套的是“限时”。如通过上下午预约制度来进行分流。而针对特定展览或展品，部分博物馆还会采取按批次观展，并限制参观时长，如此前故宫博物院展出《清明上河图》时，便要求观众“限时15分钟参观”；还有部分展厅则要求观众沿特定路线进行单向参观，以便于控制人流量，做到进出有序。

　　第三，展线设计与技术创新。对博物馆来说，除分散客流之外，更考验策展人的是通过技术创新或观展路线设计来平衡展厅容积率与观展舒适度，如对明星展品增设独立展柜、增加路线指示标识，以及提升线上展览体验等，都是目前部分国内博物馆采用过的有效办法。如上海博物馆针对“埃及展”为观众配备了VR讲解眼镜、VR体验区等，不仅可对展厅起到分流效果，也能丰富观众体验。

　　第四，发挥城市博物馆的“联盟”效应。从城市角度来看，可借助“博物馆联盟”进一步丰富市民的精神文化需求，引导参观者根据兴趣选择不同的博物馆，并通过突出各馆的特色来达到观众分流的效果，这也需要博物馆与相关部门的联合宣传引导。

　　记者独家对话：

　　广东省博物馆公众服务部副主任聂柯妍、“凝眸”展览策展人伍洲、“凝眸”展览设计师李聪

　　官方回应：

　　为应对观展高峰，1月4日起省博采取多项措施，包括延长观展时间至19时，现场增派工作人员维持秩序等；针对观众反映的其他问题，省博也将认真听取意见，让观众获得更好的观展体验。