服务保障大考 广州高分“通关”

　　开栏语

　　盛会落幕，印记长存。第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会的成功举办，不仅是一场体育竞技的辉煌展示，也为广州高质量发展按下快进键，一系列新气象、新成果正“应运而兴”。

　　这“兴”，兴的是城市治理能力的跃升。精密高效的赛事组织，水、电、医疗、应急等全方位保障体系的顺畅运行，让城市的“骨骼”与“经脉”在压力测试中愈显强健。

　　这“兴”，兴的是智慧化管理水平的提升。数字技术深度融入赛事运行与城市运营，从场馆的智能调控到交通的智慧调度，科技为这座千年商都注入了崭新的“数字基因”。

　　这“兴”，兴的是城市形象与影响力。全运会如同一扇世界之窗，集中呈现广州开放包容的胸襟、古今交融的魅力、活力迸发的风采，一张张兼具国际风范与岭南韵味的“城市名片”被擦得更亮。

　　这“兴”，兴的更是全民共享发展成果的深入人心。基础设施的迭代、公共空间的优化、文体惠民的举措，让赛事的“大礼包”转化为市民可感可及的“小确幸”，深刻诠释“人民城市为人民”的深厚内涵。

　　即日起，本报推出《应运而兴》系列报道，从治理升级、智慧赋能、形象跃升、民生提质等多维视角，深入盘点十五运会和残特奥会为广州留下的宝贵财富，见证“办好一个会”“提升一座城”“彰显一座城”“幸福一座城”。

　　文/广州日报全媒体记者贾政、杜娟、张姝泓、武威  通讯员穗团宣

　　第十五届全国运动会和全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会已圆满落幕。作为主办城市之一，广州不仅见证了赛场上运动员的奋勇拼搏与荣耀瞬间，更在这场全方位、高标准的服务保障“大考”中，交出了一份彰显城市实力与温度的优异答卷。

　　秉持“简约、安全、精彩”的办赛目标，广州进行高效系统性动员，成功将各方力量拧成一股绳，汇聚成确保“办好一个会”的合力。“大考”中展示的城市精细化治理水平、淬炼出的动员能力、积累的宝贵经验、凝聚的城市精神，已成为城市未来高质量发展的坚实底气和宝贵财富。

　　“绣花功夫”保障盛会

　　“实战淬炼”提升城市

　　这场盛会的成功，不仅在于赛场上运动员的奋勇拼搏，更在于赛场外城市高效运转、凝聚合力铸就的卓越保障。

　　作为本届全运会的主办城市之一，广州以一流的赛事保障、周到的综合服务、精彩的文化体验，向世界奉献了一届“简约、安全、精彩”的体育与文化盛会，赢得了全国各地乃至世界各地观众的称赞，彰显了新时代广州的城市魅力与办赛水平。

　　赛场内，赛事精彩纷呈；赛场外，保障严密有序，全体工作人员用专业与汗水托举起赛场上的每一个高光时刻，也展现了广州在大型赛事活动中的组织力、执行力与凝聚力。

　　开幕式后在奥体中心上演的“华丽转身”便是最好的实例：保障团队仅用30小时就完成了从盛大“水舞台”到标准田径场的转场，两小时内排空1200立方米水、11小时内拆除约1200吨舞台设备、13小时内完成草坪砂层填换与铺草……数据的背后，是周密的计划与科学的调度，是保障团队不舍昼夜的全力付出，更是广州大型赛事保障能力的有力证明。

　　这种系统性的保障能力贯穿于赛事的方方面面。在医疗卫生领域，广州构建了覆盖场馆、酒店、交通枢纽等关键节点的严密防护网，80家定点医院、超335个医疗点、3200余人次医务人员、600余人次医疗志愿者以及“一用一备”的160台救护车严阵以待，实现了医疗保障的全方位、无死角。

　　在交通运输方面，广州通过规划213条、约1300公里的“一主一备”交通保障通道，实施“一馆一策”精细组织，升级1085块标志牌，改造194处无障碍设施，投入1749台无障碍公交车等，确保了城市“大流线”的畅通与场馆“小流线”的有序……这些扎实细致的基础工作，是赛事平稳运行的底盘。

　　除了严谨有序的硬核保障措施，志愿者的专业服务、温暖微笑和高效协作，同样成了广州递给八方宾朋的最闪亮“名片”。广州赛区从严遴选了9050名赛会志愿者。他们如繁星般散布于各竞赛场馆及开闭幕式、火炬传递等关键节点。其中，2950名开幕式志愿者以“零失误”的标准完成了服务任务，成为赛事顺畅运行的可靠支撑。

　　承办十五运会和残特奥会，是对广州城市治理能力与系统保障能力的一次集中检验和全面提升。基础保障的坚实可靠、科技力量的创新引领、志愿服务的温暖传递，展现了这座城市强大的组织动员能力、资源整合能力和精细化管理能力。十五运会和残特奥会办赛过程中锤炼出的凝聚力、积累下的丰富经验、铸就出的奋斗精神，已成为广州城市发展进程中的宝贵财富，也必将转化为奋进新征程、建功新时代的强大动能。

　　温暖长存

　　“小海豚”成广州“流动名片”

　　从盛夏到金秋，广州的“全运时间”始终涌动着一股青春暖流。从遍布全城的城市志愿服务站志愿者，到开幕式上青春洋溢的志愿者身影，再到驻守在抵离站点和接待酒店的赛会志愿者……“小海豚”成了赛场内外一道美丽的风景线。

　　在这场体育盛会中，广州赛区志愿者以专业的服务、温暖的微笑、高效的协作，全面融入赛事运行各环节。9050名十五运会赛会志愿者，覆盖各竞赛场馆以及开幕式、火炬传递等关键节点。其中，2950名开幕式志愿者以“零失误”标准完成服务任务，成为赛事顺畅运行的可靠支撑。

　　在白云国际会议中心田径项目接待酒店，面对千余名运动员集中乘车的现场，“小海豚”迅速搭建指引体系，高效疏散人流，确保车辆准点发车；在白云越秀万豪酒店，针对旱地冰壶项目的轮椅运动员，志愿者提前研习轮椅使用技巧，全程细心护送，用稳稳的守护筑牢服务防线。

　　赛场内，“小海豚”的温暖渗透在每一个细节中：协助竞委会精准分发运动员证件、秩序册、技术指南、号码簿，确保赛事筹备有条不紊；当遇上运动员的生日，他们立刻化身“暖心团”，唱响《生日快乐歌》，让竞技赛场瞬间充满人文关怀。

　　在场馆之外，城市志愿服务如火如荼。依托157个城市志愿服务站，约1.8万名城市志愿服务站志愿者开展了赛事宣传、信息咨询、文明引导等服务，累计服务时长超11万个小时，构建起“场馆+城市”双线联动的服务格局。同时，“新彩广州全民志愿行动”开展了1000多场活动，覆盖市民42万余人次，推动志愿服务融入城市肌理，营造“人人参与、服务全运”的浓厚氛围。

　　从八方来客抵穗看到的第一张笑脸，到离穗前的最后一份温暖，“小海豚”们用微笑连接赛会的开始与结束，成为各方来宾认识广州、记住广州的“流动名片”。

　　科技兴城

　　科技应用变身可感可用“新基建”

　　十五运会最激动人心的时刻，无疑是开幕式主火炬点燃的瞬间。它首次采用绿电与水雾系统结合的“科技火焰”技术，无需真实火焰，即可呈现逼真效果。为确保“绿电点火”万无一失，南方电网与国家新型储能创新中心携手，仅用9个月时间便交付全球首套在线储能装备，以“高可靠市电+储能”替代传统柴油微网，不仅确保了主火炬的点燃，还减排二氧化碳近百吨。

　　如今，十五运会虽已落幕，但广州早已通过这场赛事为城市留下绿色智慧的“永久资产”。

　　通过规模化应用光伏技术、节能环保材料及钢结构性能提升技术，天河体育中心实现降碳57%，未来将让场馆每年节电约109万千瓦时，相当于节省标准煤约330吨，减少二氧化碳排放约811吨。

　　经过改造，大学城体育中心攀岩场建筑本体的节能率达到53%，降碳率达到46%。

　　广州越秀山体育场采用智能照明系统后，赛时照明能耗降低约60%。

　　市体育场馆智慧运营管理云平台接入广东奥林匹克体育中心、天河体育中心、广州体育馆、大学城体育中心、越秀山体育场、飞碟训练中心等开幕式场馆及主要比赛场地。基于数字孪生技术实现集中监控、集中管理，设备智能调控，助力各场馆节能20%以上，赛后，它将构建体育产业的“数字底座”。

　　全新的科技应用，在全运会期间接受了“大考”，赛后则成为市民可感、可用的“新基建”。未来，场馆内举办的每场比赛和活动都会让市民感受到绿色低碳带来的满满活力。

　　案例故事

　　盛会背后的“水脉守护”

　　当十五运会开幕式现场大屏幕上倒计时“3、2、1”的数字闪烁时，广州水投集团供排水保障指挥部智慧大屏上的一组组数据也在跳动，工作人员紧盯着大屏上的数据变化，一丝不苟。作为供水系统的“智慧中枢”，“智慧供水云”平台实时在线监测着场馆及周边的水质浊度、瞬时流量、管网压力等核心指标。

　　据广州水投集团相关负责人介绍，保障方案覆盖供水调度、水质监测、管网运维、排水防涝、应急响应等全环节，管道爆裂、暴雨内涝等各类突发场景也都预设了解决方案，全力筑牢盛会水安全防线。

　　“开幕式现场，有上万名观演人员进入场馆，现场表演、洗手间、淋浴间等都需要稳定水源，奥体中心及周边区域用水量可能达到日常的2—3倍。在供水端，我们构建起‘源头管控—加压输送—管网运维—终端服务’的全流程保障体系。”广州水投自来水公司相关负责人表示，通过强化原水预处理工艺，加密水质全指标检测频次，确保源头出水达标。

　　水不仅要供得好，更要排得通畅。在排水端，广州水投排水公司以每日一巡、24小时不间断开井巡查的频次，持续加大对奥体中心周边区域排水管网的巡查和养护力度，并进行了2轮探地雷达检测、1轮管网内窥检测，累计巡查超440公里，清疏近110公里，完成超290座问题井盖的整改，确保地下“毛细血管”始终畅通。

　　作为城市“水脉”守护者，广州水投集团超2500名“水投人”、350台车辆设备24小时在线，以科学统筹、精准指挥、高效调度交出了一份“零疏漏、零延误、零投诉”的水务保障答卷，用“水”的稳定，托举起“城”的精彩。