光大银行广州分行丰富养老金融服务 奋力谱写养老金融大文章

　　养老金融面面观专题

　　知养老，享未来！打开光大银行手机银行，在首页显眼位置就可以看到“养老金融专区”，不仅货架产品丰富，而且还有“养老账本”和“养老规划”专业工具等，为人民群众积累养老资产提供一站式综合解决方案。

　　养老金融是金融“五篇大文章”之一。作为国内养老金融服务资质全、服务领域广的商业银行之一，光大银行已形成独具特色的养老金融优势。近期，该行强化前瞻性、战略性、系统性布局，制定《中国光大银行养老金融工作方案》（以下简称《方案》），将养老金融打造成为长期性、战略性业务，持续拓展养老服务生态，优化养老客群服务质效，不断增加人民群众的获得感、幸福感、安全感，奋力谱写养老金融大文章。

　　文/林晓丽

　　提供养老金融综合解决方案

　　根据《方案》，光大银行以“打造股份制银行领先的养老金融综合服务”为目标，积极构建养老金融“12345”工程，充分发挥一个“光大”协同禀赋，深耕“养老金金融、养老服务金融、养老产业金融”三大业务板块，按年龄划分为“20~35岁、35~45岁、45~60岁、60岁+”四类重点客群，聚焦“日常开支、稳定收益、财富增值、风险保障、代际传承”五维需求，为人民群众积累养老资产提供优质的金融服务。

　　光大银行手机银行的“养老金融专区”，就是光大银行发挥光大驻粤集团综合金融、产融结合优势，在手机银行端专门打造的提供一站式养老金融综合解决方案的专区。一方面，光大银行基于光大集团健康养老生态建设成果，强化与集团金融板块及实业板块兄弟企业协同，加大金融支持力度，推动养老产业转型升级，促进养老产业发展。另一方面，整合光大集团内养老社区、保险、康养、家政、旅游等服务资源，推出颐享财富、颐享社区、颐享权益、颐享健康、颐享陪伴等五大服务矩阵，上线“养老账本”和“养老规划”专业工具，为客户提供一站式综合养老服务。

　　如对于20~35岁“致青春”人群，光大银行的养老投资建议是，做好活钱储备，并适度承担风险，追求更高收益，加速财富积累；配置一定金额保险，减轻家人压力，为未来提供保障。建议关注快速积累财富：意外险、医疗险、银行债券、偏股型基金（中长期）、指数基金、偏债型基金（短期）。

　　对于45~60岁“致担当”人群，光大银行的养老投资建议是，稳健投资才能保障资产安全，提前锁定长期收益；临近退休，选择风险级波动较小产品，提前储备为人生托底的钱。投资稳健为主，规避风险:意外险、医疗险、年金险、混合债券、偏债型基金（中长期）、货币基金。

　　数据统计显示，截至2023年末，光大银行手机银行“养老金融”专区累计服务客户147万人次。

　　打造全品类养老金融产品货架

　　光大银行积极参与国家多层次、多支柱养老保障体系建设，取得全国社会保障基金托管资格，首批获得企业年金托管和账户管理人双资格。为各级职业年金计划提供托管服务，首批开展个人养老金业务，是国内为一、二、三支柱提供养老金金融服务资质最全、服务领域最广的银行之一。

　　在养老服务金融方面，光大银行持续深化产品供给侧改革，打造“个人养老金产品”和“大养老金融产品”两大货架，满足不同客群安全稳健的配置需求。

　　养老储蓄：率先推出养老储蓄产品货架，根据低风险偏好投资者对于投资产品本息保障的需求，将定期整存整取1年/2年/3年/5年期4款产品作为首批养老储蓄产品推出，支持客户通过个人养老金账户在光大银行手机银行个人养老金专区购买。

　　养老保险：面向致青春、致奋斗、致担当、致岁月等泛养老客群，精选保险公司，上架养老年金保险、专属商业养老保险、商业养老金等产品；陆续推出“保单+养老社区”“保单+健康管理”等增值服务。

　　养老理财：已上架光大理财“颐享阳光系列”试点养老理财产品及“颐享阳光金”类养老策略理财产品，并持续关注个人养老金理财相关政策及产品获批情况，进一步扩充产品货架。

　　养老基金：采取“宽准+严选”策略，基于养老目标基金的长期化考核、评价、投资和领取的原则，陆续遴选产品上架，并且对养老基金产品的认申购费全部一折优惠，让利客户。

　　截至2023年末，光大银行在售个人养老金产品包括4款养老储蓄产品、12款保险产品、116支养老金基金产品。

　　优化适老助老服务传递“金融温度”

　　随着科技的飞速发展，数字化已经渗透到我们生活的方方面面。然而对于许多老年人来说，这道“数字鸿沟”却成为他们接受现代金融服务的一大障碍。为了帮助老年人更好地融入数字化时代，光大银行推出了一系列贴心服务，为老年客户打造无障碍的数字金融体验。推出手机银行APP简爱版，正是为了解决老年人在使用手机银行时的困扰，这一版本的APP不仅显著加大了字号和图标，使其更加醒目易读，还针对老年人的操作习惯进行了优化，简洁明了的界面设计，让老年人能够轻松找到所需功能，完成各项业务操作。同时，该版本还提供了语音识别功能，让不擅长打字的老年人也能轻松进行语音交互，进一步降低了操作难度。

　　在线上远程服务方面，完善“光银岁月”老年客户电话服务专线，提供专属语音播报，分配专属绿色通道和服务能力优秀的座席。

　　在线下网点服务方面，作为社保服务大行，光大银行广州分行从功能布局、硬件设施、家具设计等方面升级适老服务标准配置，设立老年客户优先服务窗口，梳理完善日常服务及应急服务流程，开发、提供大字体交易明细单、对账单，持续打造“敬老示范网点”，为老年客户提供贴心服务。

　　除了APP和网点的优化，该行还为行动不便或无法前往银行的老年客户提供上门服务。银行员工会前往客户家中，耐心解答老年人的疑问，帮助他们更好地管理自己的财务。此外，光大银行还定期深入社区，组织各种金融安全知识讲座和活动。

　　从APP和网点的优化到上门服务，再到社区金融安全知识的普及，光大银行始终将老年人的需求放在首位，提供全方位的贴心服务，未来还将继续致力于提升老年人的金融服务体验，不断创新和优化服务方式，让每一位老年客户都能享受到便捷、安全的金融服务。

　　下一步，光大银行广州分行将持续践行金融工作的政治性、人民性，积极服务国家战略和社会民生，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，充分发挥综合金融服务优势，做好养老金融大文章，为人民美好养老生活保驾护航。