首页
近日，网友朱先生发布视频称，他到营业厅为亡父办理手机号销号业务，带齐了身份证、关系证明等材料，却被营业厅工作人员告知，需要其他继承人签协议书，放弃该手机号继承权后才可销号。
本是一件简单的事，为何要走如此复杂的流程？坦白而言，因为涉及退还话费，且手机号可能还注册、绑定着其他重要账户，营业厅为了避免法律风险谨慎处理也算合理。
但正如网友所言，视频中营业厅的应对方式太过“不近人情、不懂变通”。像新闻中工作人员用“19万元”类比话费余额100多元的说辞，不像是解决问题，更像是找茬。说白了，办理业务不能太僵化、太死板。像这样与群众生活息息相关的业务，遇到突发情况或者纠纷事件很正常，这时候就更考验企业的服务水平，更需要灵活的处理方式和细致的服务态度。企业应当认识到这一点，主动为用户解决问题，而不是反复“折腾”用户。
事实上，新闻中的现象并非个例，此前甚至还出现过运营商要求亡者“本人办理”的离谱事。显然，如今手机号、社交媒体账号等遗产的处理已成为不容忽视的问题。相关企业制定详细周全的流程无可厚非，但若都这般生硬处理，甚至“人为”制造障碍，很难说是“服务”还是添堵。规则是死的，但服务可以有弹性、有温度，各企业不妨加强与公证机构合作、开设“特事特办”等。当服务更具人性关怀，相信感受到尊重的用户也会更愿意配合。 （皇甫思逸）
放大
上一版
