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广州日报讯 （全媒体记者高敏华）昨日，记者从佛山市市场监督管理局获悉，为持续优化良好的营商环境和消费环境，促进社会诚信建设，防范以牟取不正当利益为目的的恶意投诉举报，该局草拟《关于规范处理恶意投诉举报行为的暂行规定（征求意见稿）》（下称《征求意见稿》）正向社会公众公开征求意见。
《征求意见稿》中明确了恶意投诉和恶意举报的界定。所称恶意投诉，是指行为人购买商品或接受服务并非为了生活消费需要，或者行为人无法证明其与被投诉人之间存在消费者权益争议，为牟取不正当利益而提出的投诉行为。是否属于恶意投诉，可以从是否以牟取不正当利益为目的、是否知假买假、购买的商品或服务是否超出合理生活消费需要，以及结合投诉的频次及专业化、格式化投诉书面材料等具体内容综合判断。而所称恶意举报，是指为胁迫经营者赔偿或者牟取其他不正当利益而提出的举报行为。是否属于恶意举报，可以从是否以对经营者产生不利后果为要挟、是否明知违法事实不存在或轻微、是否与恶意投诉相捆绑、是否要求不正当利益以及结合举报的频次及专业化、格式化举报书面材料等具体内容综合判断。
另外，对于认定属于恶意投诉的，《征求意见稿》列出的处理方式为：尚未受理的，不予受理，并在收到投诉之日起七个工作日内将不予受理决定告知投诉人。已经受理的，终止调解，并自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人。市场监管部门不定期对恶意投诉举报信息进行分析研判，在处置过程中发现涉嫌敲诈勒索、诈骗等违法犯罪行为的，应当及时移送公安机关处理。
《征求意见稿》意见反馈截止时间为2024年9月27日。
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