楼下装防盗网楼上犯愁
多部门介入妥善解决

　　民呼我应

　　郭女士是越秀区光塔街某住宅三楼的住户。今年7月26日，她留意到楼下的住户在阳台安装雨棚及防盗网，引起了她的担忧。

　　郭女士家的阳台没有安装防盗网，而二楼住户新安装了防盗网和雨棚，她担心有不法分子会从二楼阳台侧面敞开的楼梯间踩着这处防盗网及雨棚进入她家行窃。当天郭女士就跟对方交涉，但对方表示“不打算改动了”。

　　次日，郭女士拨打12345市民服务热线反映问题，并且还咨询了律师。律师告诉她，由于目前并没有产生实际损失，她难以用法律途径维权，建议协商解决。

　　郭女士告诉记者，她所住的楼房是以前的单位公有房屋，据相关规定，公有房屋的管理单位是其使用安全责任人，郭女士随后联系了房子的管理方，对接人表示，楼下住户的安装行为也是为了防盗，管理方无权干涉，建议她和对方友好协商解决。

　　8月6日，12345热线对郭女士进行了回复，表示执法人员已到现场检查，确认该雨棚属于防盗设施，对于楼上住户的财产安全担忧，建议双方自行协商解决。郭女士于是提交了反馈要求重新处理；8月8日，情况有了新进展：光塔街道综合行政执法办公室执法人员上门与二楼住户再次进行沟通，二楼住户承诺尽快整改。

　　但到了8月15日，楼下仍未对雨棚进行改动，郭女士于是联系了信访部门，工作人员告知她等待处理结果；8月28日，12345热线回复郭女士，执法人员再次到现场查看，与二楼住户就防盗网问题协调解决；9月4日，街道综合行政执法办公室执法人员联系郭女士，称已经再次督促二楼住户对不符合规范的地方进行整改；9月5日，在执法人员的再次介入协调下，二楼住户承诺将阳台防盗网侧面楼梯间开放位置进行封闭处理。

　　9月12日傍晚，郭女士告诉记者，二楼邻居已经在侧面楼梯间也安装了防盗网，此举可防止不法分子由此处踩踏二楼的防盗网进入她家中。在多个部门的多次介入下，她的问题终于得到了妥善的解决，有效化解了安全风险。

　　文、图/广州日报全媒体记者 周伟良