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随着互联网技术的飞速发展，特别是互联网移动终端的大规模普及应用，互联网深度融入未成年人学习、生活和社交场景，已成为未成年人成长发展的重要空间，开展未成年人网络司法保护的重要性不言而喻。近日，广州市第十六届人大常委会第五十次会议听取和审议了广州互联网法院关于涉网未成年人保护工作情况的报告。
广州互联网法院院长宋伟莉在报告中介绍，2023年以来，广州互联网法院共受理涉未成年人网络纠纷案件8848件。聚焦未成年人网络司法保护，广州互联网法院通过打造特色工作机制、强化治理规则引领、深化纠纷多元化解、凝聚社会保护合力，筑牢未成年人网络保护屏障，以高水平互联网司法守护未成年人在网络空间健康成长。
文/广州日报全媒体记者张姝泓 实习生李佳琪
确保涉未成年人案件“快立、快审、快结”
报告称，广州互联网法院制定《广州互联网法院关于加强未成年人网络司法保护的五年规划（2026—2030）》，推动涉未成年人审判体系和审判能力现代化。
依托在线诉讼服务平台，该法院构建涉未成年人案件“一键立案、智能分案、电子送达、线上庭审”全流程在线模式，最大限度减少未成年人及其监护人的诉累。同时，建立案件快速办理机制，对涉未成年人案件进行专项标识，实现案件自动识别、优先分流、全程跟踪，确保案件“快立、快审、快结”。
该法院审结涉及50余万条学生个人信息非法倒卖的民事公益诉讼案，创新构建“彻底删除+书面承诺+预设惩罚性赔偿”三重保障机制，筑牢未成年人个人信息安全防线。
压实平台主体责任 筑牢未成年人网络保护屏障
为压实平台主体责任，广州互联网法院将未成年人综合保护要求融入网络产业治理，推动网络平台建立健全管理规则和制度，构筑未成年人网络权益“防火墙”。
聚焦网络游戏渠道合作模式下未成年人保护潜藏漏洞，明确网络游戏服务提供者不得以不掌握渠道账号实名信息、非收款主体为由免责，引导平台落实网络防沉迷、实名认证等法定义务。在未成年人语音平台打赏案中，对主播以“谈恋爱”名义诱导未成年人大额充值打赏的行为依法加重平台责任，推动平台创作和传播有利于未成年人健康成长的文化内容。
同时，广州互联网法院依法规制网络直播、盲盒经济等新业态发展乱象，厘清网络平台、经营者等各方主体责任，引导未成年人健康娱乐、理性消费。在直播间购买盲盒退款案中，该法院认定未成年人消费时声称“已成年”不能免除商家审慎核查责任，综合考量消费场景与销售对象合理确定商家退款比例，有力规范网络直播经营秩序。
深化纠纷多元化解 未成年人网络充值退费周期大幅缩短
宋伟莉介绍，通过激活前端解纷效能、创新调解机制，广州互联网法院深化纠纷多元化解，构建全链条全方位保护体系。
该法院推动构建“云上综治・广互E站（琶洲站）”线上综治平台，前移调解分流节点至立案审查阶段，强化诉前“过滤”、前端化解，涉未成年人案件化解周期平均缩短33%。
针对未成年人游戏充值退费纠纷高发态势，该法院打造“广互青苗”品牌，完善“法院＋第三方特邀调解＋企业市场化补贴”新模式，调解成功案件数超1300件。此外，优化绿色通道与便民服务，针对未成年人网络充值退费痛点，推出标准化快速处理信息要素表，监护人仅需填写关键信息即可快速进入多元解纷流程，大幅缩短退费周期。
创新调解机制方面，该法院探索新时代“枫桥经验”的网上实践，与腾讯、抖音等大型互联网平台共建7个网上解纷站点，通过第三方团队中立调解、示范判决等机制推动“平台纠纷平台化解”。“枫桥E站”在线跨域解纷机制获评2025年度全国法治政府建设“十大创新（培育）案例”、广州市2025年度法治领域改革创新十大案例。
将明确网络直播、游戏充值、生成式AI等领域裁判规则
宋伟莉表示，下一步，广州互联网法院将紧扣“国之大者”与“民之所向”，将未成年人网络保护融入服务数字经济高质量发展、维护国家网络安全大局的工作中，打造“数字特色、时代特征、湾区特点”的未成年人网络司法保护体系。在筑牢数字权益防线方面，将聚焦个人信息保护、网络沉迷防范、家庭监护强化、平台责任压实、公益诉讼救济等重点，明确网络直播、游戏充值、生成式AI等领域裁判规则，保障未成年人在网络空间的合法权益。
在推动网络平台依法治理方面，广州互联网法院将引导网络平台和终端厂商科学利用账号管理、内容管理、算法治理等方式，落实未成年人用户识别机制、防沉迷措施、网络暴力防治机制，加强未成年人网络保护，促进权益保护与产业发展双轮驱动。
此外，广州互联网法院还将联合社工部、妇联、共青团等组织建立普法宣传、未成年人心理疏导、纠纷调处等合作机制，打通多方联动渠道，构建全方位、立体化的协同保护体系，激活协同共治引擎。同时，常态化发布未成年人保护典型案例，创新普法形式，营造全社会共同保护未成年人的浓厚氛围。
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