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第A12版:经济·广东

物流“拆墙” 买家商家双赢

买家体验便捷 商家降本增效 平台获新流量

张露 文静

本文字数:2110

  行业观察

  互联网平台的互联互通又有新进展。继京东物流接入淘宝天猫之后,近日,菜鸟也全面接入京东平台,双方系统已基本完成对接。当日,据接近京东物流内部人士向记者透露,在京东物流接入淘宝天猫后,京东第三方平台也会接入菜鸟。这意味着,双方物流体系的打通让用户受益,降低商家经营成本。而从互联互通的角度看,快递企业服务的黏性和稳定性尤为重要,企业之间的竞争加剧。

  文、表/广州日报全媒体记者 张露 文静

  利好

  平台借助“互通” 获得新流量

  记者获悉,菜鸟的自营快递—菜鸟速递、菜鸟大件家装供应链等都在淘宝天猫接入之列。同时,非京东自营业务的第三方商家可以选择菜鸟速递和菜鸟大件业务。

  所谓的京东第三方平台,主要是指非京东自营,商家进驻到京东平台上开设的店铺。也就是说,目前这些店铺在选择物流时,可选择菜鸟的服务。

  这是京东与阿里系“互联互通”的再进一步。早在10月16日,京东物流公众号显示,京东物流与淘天集团达成合作,京东物流将全面接入淘宝天猫平台,平台商家将能够选择京东物流作为服务商。最新消息,目前,双方对接系统已基本完成,众多淘宝天猫商家已经选择京东物流作为服务商,消费者也可以在App内查询京东物流轨迹。

  作为一直以来的竞争对手,双方物流在“双11”这个关键节点上相互“打通”。原因显而易见,受到电商流量见顶的压力,借此获取更多的新流量补充。

    专家分析

  网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对记者表示,从整体来看,这种操作对商家来说利大于弊。更多的物流选择为商家带来了更多的灵活性和自主权,有助于商家降低运营成本、提升运营效率和增强竞争力。陈礼腾指出,物流互联互通的操作,消费者能够享受到更便捷、更高效的物流服务。这有助于提升消费者的购物体验,从而增加其购买意愿和购买量。此外,通过与多个物流服务商合作,有助于提升商家的积极性和参与度。

  考验

  物流体验事关消费者对购物平台的选择

  巨头们相互间“拆墙”是大势所趋,实际效果如何?今年9月,淘宝宣布支持微信支付,第三方机构最新公布的数据显示,9月,淘宝App新安装用户规模同比增长55%,达过去四年最高值;月活跃用户规模,9月淘宝新增1867万,总月活规模达9.44亿创历史新高。从数据来看,平台之间的“互通”,对平台新流量导入效果明显,业内分析,微信相比淘宝有着更高的下沉群体占比,支付障碍的消除将进一步扩大这部分用户融合。

  不过,这才是刚开始。记者留意到,有消费者与商家反馈,目前淘宝接入微信支付这项功能有待完善。记者体验发现,部分大品牌在淘宝上的官方旗舰店仍未能使用微信支付。

  诚然,“拆墙”是需要过程,开放到怎样程度,就取决于双方平台的发展需求和意愿。但是,消费者与商家才是真正的使用者,不管是支付的打通,还是物流的打通,重要的是让消费者以及商家体验到便利,而不是更为复杂。物流作为电商购物的“最后一公里”,服务与体验是消费者留意的焦点,甚至现在已关系到消费者对购物平台的选择。加上目前电商售后环节复杂,在非同一体系的物流接入,能否确保服务到位,不是两套标准,对物流以及平台而言都是考验。

  格局前瞻

  快递行业强者恒强并购重组将加速

  业内普遍认为,阿里、京东的“拆墙”行动,将打破原有的物流壁垒,促进快递行业的竞争与合作,加速行业洗牌,而快递企业服务的黏性和稳定性成为企业的新考题。

  “在京东和淘宝天猫两个平台都开店的商家。不再‘二选一’后,这些商家可能会考虑是否要在两个平台都用同一家快递,这就要看他们与各物流承运商谈的结果。”快递行业专家赵小敏表示,在当前消费者注重物流服务的背景下,京东物流在与“通达系”的同场竞技中“送货上门”等优势较为显著,可能会抢“通达系”在淘天平台现有的一些份额,也就是说,“通达系”将面临更大竞争压力。

  “最终的服务能力才是决定胜负的关键,从互联互通的角度看,服务的黏性和稳定性尤为重要。”赵小敏表示,随着电商平台二选一整合结束,京东与天猫已实现全面打通,未来或引领更多平台走向互通。此背景下,物流选择权增多成为用户新福利,双方物流体系的打通让用户受益。从行业发展看,资源掌控和服务能力强的企业将更具竞争力,强者恒强,分化加剧,资源向头部集中,加速行业并购重组。

  快递企业该如何才能应对带来的新挑战?中国物流学会特约研究员解筱文建议,快递企业一方面要加强自身能力建设,提升服务质量和效率,以满足消费者日益多样化的需求。另一方面要加强与电商平台的合作,实现资源共享和优势互补,共同推动快递行业的健康发展。

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