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令人不堪其扰的电话推销又“升级”了！不久前，上海有大量市民频繁收到“口腔医院”相关的电话推销，但就在不少人忍无可忍想要打断时，竟发现电话对面是“情绪稳定”“油盐不进”的机器人。
当电话推销有了AI加持，有多强大？以量来论，一套系统一天就可拨打3000至2万通电话。以价格论，“日呼上万条”的群呼系统仅收取话费，而购买系统时，成千上万条的个人信息更是“低价甩卖”“打包出售”。再以风险论，由AI系统拨出去的推销电话可谓“头铁”，不仅能绕开用户的拉黑、屏蔽，甚至回拨还是空号，让人难以追溯“元凶”。
和传统的电话推销一样，“AI电销”涉及过度收集、买卖个人信息、强制推销等乱象。更须警惕的是，在技术加持下，AI让电话推销学会“躲猫猫”“变身”，手段还屡屡更新升级，产生的乱象更加隐蔽。倘若再涉足电信诈骗等违法行为，危害无疑更大。
AI技术势不可挡，“AI电销”乱象的出现提醒我们，必须做好应对新风险、新问题的准备。对此，我们要有打“长久战”的心理预期。要想治理“AI电销”这一新乱象，无疑要将其视为一场治理能力与技术赛跑的马拉松，重视要够、预案要足。此前有市民投诉“AI电销”属“不法营销”，多个部门不受理、“踢皮球”，说明一些部门对“AI电销”的认知不足、协同治理能力不到位。
与此同时，要用法律支撑、技术“支援”。对于第三方公司销售“AI外呼系统”，打着“擦边球”来收集、买卖个人信息时，边界在哪、如何定性、由谁来管，都需要更清晰的责任体系。至于用什么工具治理，这就更需要提高技术水平，“用魔法打败魔法”。说到底，只有久久为功、同力协契，才能跑好这场治理“AI电销”的马拉松。
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